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La FAR, accélérateur de décision et d’action pour grands comptes.

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Le responsable de l’innovation de la Poste m’a expliqué ce concept de Force d’Action Rapide mis en place au sein de certains services.

Dans un groupe de l’envergure de la Poste (Environ 250 000 collaborateurs), on a beau encourager le fonctionnement transversal dans l’organisation, décloisonner et réduire les strates de décision, certains projets mettent beaucoup de temps à se décider, se déployer. Même si parfois, il s’agit de projets ou d’opérations majeurs pour le groupe. Pour gagner en agilité, mieux maîtriser l’urgence ou raccourcir des circuits de décision superflus, le département innovation a mis sur pied un groupe qui peut s’agrandir ou se dupliquer : La FAR, Force d’Action Rapide.

En noyau dur, il est important de rassembler des collaborateurs ayant déjà de l’ancienneté, une bonne connaissance de l’organigramme, des services, des valeurs du groupe, peut-être un poste qui les met en relation avec différentes équipes. Certaines qualités humaines sont privilégiées dans les profils choisis : sens diplomatique, pragmatisme, humilité, efficacité, rapidité d’analyse, convivialité, patience.

Lorsqu’une opération demande une mise en route ou en un développement plus rapide que ce que l’organisation peut réaliser en fonctionnement normal, des collaborateurs de la FAR sont sélectionnés, informés et missionnés. Leur rôle sera d’accomplir des tâches précises qui vont accélérer les décisions, fluidifier la production, réduire le temps, les coûts, les interventions. L’ordre de mission tient lieu de pass et déclenche l’action immédiate. Ce sont des noeuds de congestion qui freinent l’efficacité globale. En agissant directement sur ces noeuds  souvent identifiés, connus, on génère des connections nouvelles, on teste des circuits, au final, on libère l’action.

Un « hors-piste » accrédité, rigoureusement piloté pour renforcer l’efficacité et la performance. Voilà qui est intéressant à propager au sein des grands groupes.

L’entreprise libérée, c’est maintenant !
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